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租車須知

常見問題
1、
 客戶具備什么條件可享受租車服務(wù)?

(1)年齡在18周歲(含)以上;
(2)擁有大陸地區(qū)有效駕駛證;
(3)提供本人有效身份證明;
(4)持有本人有效信用卡或市戶籍可用借記卡。

2、 哪些身份證明可以作為租車的身份證件?

目前,本人有效身份證明包括:
境內(nèi)客戶:二代身份證
港澳客戶:港澳居民來往內(nèi)地通行證
臺灣客戶:大陸通行證
外籍客戶:護(hù)照,簽證/居住證

3、 我不是中國大陸公民,可以在你們這里租車嗎?

可以,但是由于外籍客戶及港澳臺客戶身份驗(yàn)證時(shí)間較長,所以您第一次租車時(shí),請?zhí)崆爸辽?個(gè)工作日向預(yù)訂部門提供您的簽證、護(hù)照掃描件或傳真件,以保證您能按時(shí)用車;請?zhí)貏e留意,周末及法定節(jié)假日無法進(jìn)行身份驗(yàn)證。

4、 剛領(lǐng)的駕照能否鄭州租車?

按新交通法不滿一年不能上高速。

5、 你們公司租車有哪些費(fèi)用?

主要包括:

(1)租車押金—租車時(shí)以信用卡刷取預(yù)授權(quán)的方式收取,為5000元—100000元;

(2)租金:每日的車輛租金,保險(xiǎn)費(fèi)。其中,保險(xiǎn)費(fèi)可按客戶需求支付。

(3)違章押金—還車后以現(xiàn)金,信用卡刷取預(yù)授權(quán)的方式收取;

(4)增值服務(wù)—可根據(jù)需求選擇。

6、月租產(chǎn)品,有什么優(yōu)惠?

   如果您的租期在30以上時(shí),可以選擇月租產(chǎn)品(長租),月租產(chǎn)品需要在取車時(shí)支付預(yù)計(jì)租金,并在車輛租金上比普通產(chǎn)品享受更多價(jià)格折扣。

7、 租車有戶籍限制嗎?

沒有。

8軍照可不可以租車?

軍官證和軍人駕照是不能租車的。

9、老客戶租車,沒帶身份證可以取車嗎?

如果是老客戶租車,是不用帶身份證的,因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)里,在您第一次租車時(shí)就已經(jīng)錄入了您的身份證信息,這個(gè)信息是永久保存的。

10、 如果本人沒有信用卡或信用卡額度不足,可以租車嗎?

如果您沒有信用卡或額度不足,您可以請有信用卡的親友為您擔(dān)保,擔(dān)保人需持有效身份證件、足夠額度的信用卡,和您一同到公司取車并在《租車單》上簽字,擔(dān)保人將對您租車期間所產(chǎn)生的一切費(fèi)用及責(zé)任承擔(dān)無限連帶責(zé)任;
此外,標(biāo)準(zhǔn)租車預(yù)授權(quán)在5000元的車型,鄭州市戶籍客戶可以使用國內(nèi)借記卡支付與租車預(yù)授權(quán)相等額度的押金。

11、租車時(shí),如果我沒有足夠額度的信用卡,能不能用兩張信用卡累計(jì)進(jìn)行預(yù)授權(quán)擔(dān)保?

可以,樂達(dá)租車接受兩張信用卡刷取同一筆預(yù)授權(quán)。 

12、信用卡預(yù)授權(quán)是否需要支付利息?

銀行不收取預(yù)授權(quán)利息,所以無論預(yù)授時(shí)間長短,均不產(chǎn)生任何金融費(fèi)用。

13、所有的車輛都可以使用國內(nèi)借記卡支付押金嗎?

可以。

14、 租車時(shí)是否能夠用現(xiàn)金作為擔(dān)保押金?

可以,樂達(dá)租車接受現(xiàn)金擔(dān)保。

15 如何預(yù)訂租車服務(wù)?

您可以通過以下幾種方式預(yù)訂:
(1)網(wǎng)上預(yù)訂:登錄www.ldzhuce.com ,按網(wǎng)頁提示進(jìn)行預(yù)訂;
(2)電話預(yù)訂:致電樂達(dá)租車24小時(shí)客戶服務(wù)中心0371-55677588,由客服人員協(xié)助辦理;
(3)公司預(yù)訂:光臨樂達(dá)租車公司,由公司人員協(xié)助辦理。

16 每次租車的數(shù)量有限制嗎?

有。每位客戶每次限租1輛(每位信用卡擔(dān)保人每次限擔(dān)保1輛),即在您所租車輛未歸還前,不能租用其他車輛。

17、 無法提供已預(yù)訂的車輛時(shí)會如何處理?

若因特殊原因無法為您提供已成功預(yù)訂的車型時(shí),我們將為您調(diào)整或免費(fèi)升級就近車型。

18、 我預(yù)訂的車輛能夠保留多長時(shí)間?

我們會從您預(yù)訂的取車時(shí)間起保留半小時(shí)的取車時(shí)間;如果超過預(yù)訂取車時(shí)間半個(gè)小時(shí)仍未取車,我們將主動聯(lián)系您,并按您的需求,為您保留車輛或取消訂單。

19、 可以更改成功預(yù)訂的訂單嗎(訂單沒有預(yù)付)?

可以。沒有預(yù)付款的訂單,只需要在預(yù)計(jì)取車前6小時(shí)致電0371-55677588更改即可,在有剩余車輛的情況下,您可以修改取車時(shí)間、租期、車型、取車地,但是更改取車方式,需在您取車時(shí)間前24小時(shí)進(jìn)行。

20、 已經(jīng)付款成功的訂單,能否進(jìn)行修改?

距離預(yù)訂取車時(shí)間在6小時(shí)以上,可以修改,訂單修改后,車輛租金價(jià)格需要重新計(jì)算。

21、 我可以通過網(wǎng)站更改或取消訂單嗎?

目前網(wǎng)站暫不支持訂單修改,請您在預(yù)訂取車前6小時(shí)致電客服中心0371-55677588。
22、 我提交訂單的時(shí)間距預(yù)訂取車時(shí)間不足6小時(shí),還可以修改訂單嗎?

在公司有剩余車輛的情況下,訂單生成后的1小時(shí)內(nèi)您可以更改訂單。

23、 距離取車時(shí)間不足6小時(shí),我必須修改訂單怎么辦?

如果您預(yù)訂的普通車輛,您可以在取車時(shí)請公司查看能否修改取車人、車型、租期、增值服務(wù),其他項(xiàng)目恕不能修改。

24 我想取消訂單,應(yīng)該如何操作?

在您未付款的情況下,只需在預(yù)計(jì)取車時(shí)間前6小時(shí)致電0371-55677588取消即可;如果您的訂單需要付款,付款前可取消訂單;付款后取消訂單,付款中的車輛租金將作為違約金不退還,僅退還您基本保險(xiǎn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等預(yù)付部分。

25、 訂單生成時(shí)間距預(yù)訂取車時(shí)間不足6小時(shí),可否取消訂單?

如訂單生成時(shí)間距離預(yù)計(jì)取車時(shí)間不足6小時(shí),您可以在訂單生成后1小時(shí)內(nèi)取消訂單。

26、 我已經(jīng)付款成功的訂單需要取消,如何處理?

您可以致電0371-55677588取消訂單,但您付款中全部車輛租金將作為違約金,僅退還您基本保險(xiǎn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。

27、 租車期限時(shí)間有限定嗎?

有,單次最短租期為 1 天(24 小時(shí)) ,不滿一天按一天計(jì)算。

28、 如何辦理取車手續(xù)?

您辦理取車時(shí),主要有以下步驟:
(1)到達(dá)公司出示證件;
(2)刷取第一次租車預(yù)授權(quán);
(3)在租車單上簽字;
(4)車輛檢驗(yàn);
(5)駕駛車輛。

29、 公司的營業(yè)時(shí)間是?

24小時(shí)服務(wù),取還車時(shí)間是早07:00-晚22:00。

30、 我取車后,訂單可修改的范圍?

請您在預(yù)計(jì)還車前6小時(shí)致電0371-55677588

31、 租車有里程限制嗎?

視車輛而定,具體咨詢樂達(dá)租車客服0371-55677588。

32、 違章押金什么時(shí)候退?

如果客戶在租車期間產(chǎn)生違章我們會通知客戶及時(shí)處理違章,在客戶處理完違章,把處理單據(jù)交給公司或用傳真、掃描件等方式發(fā)給公司或客服,在交管網(wǎng)上經(jīng)查實(shí)違章確實(shí)消除,違章押金會在還車時(shí)間開始滿一個(gè)月后退給客戶。如果沒有沒有違章,違章押金一個(gè)月后退還。

33、 怎么辦理續(xù)租手續(xù)?

如果租車期間要續(xù)租的話,三天以內(nèi)包括三天的續(xù)租直接打客服電話就可以續(xù)租,如超過三天就需要把車開到門店去辦理續(xù)租手續(xù)。

34、 違章押金是否租一次押一次?

未退還的可以延續(xù)。

35、 信用卡預(yù)授權(quán)銀行解凍時(shí)間?

信用卡的解凍時(shí)間一般都是30--45天。

36、 儲蓄卡預(yù)授權(quán)銀行解凍時(shí)間?

儲蓄卡解凍時(shí)間一般都是兩個(gè)月。

37、提前還車退錢嗎?

客戶提前還車,客戶須繳納總租金20%的違約金。

38、 車子被撞了怎么辦?

當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí),客戶應(yīng)在第一時(shí)間致電樂達(dá)租車客服0371-55677588,并向保險(xiǎn)公司報(bào)案?头藛T將為客戶提供必要的咨詢和指導(dǎo)。因客戶未及時(shí)通知樂達(dá)租車或保險(xiǎn)公司,或由于其他可歸責(zé)于客戶的原因致保險(xiǎn)公司拒賠的,客戶需自行承擔(dān)全部損失。

39、 超時(shí)怎么收費(fèi)?

超一小時(shí)起就開始按照超小時(shí)收費(fèi),超過四個(gè)小時(shí)按一天收費(fèi)。

40、還車差油怎么處理?

根據(jù)油箱容量,測算少油容量,按照市場價(jià)收取少油費(fèi)用,另外還需收取30元的加油服務(wù)費(fèi)。

41、事故車,修理期間是否算客戶的租金?

如果事故造成車輛需要維修,客戶將要承擔(dān)車輛停運(yùn)損失,只收取每天的租車費(fèi)用。

42、什么是停運(yùn)損失?

停運(yùn)損失是指由于修理耽誤到下一個(gè)客人取車所要支付的費(fèi)用,此費(fèi)用是一天的租車費(fèi)。如:修理車輛需要兩天,客人就要支付兩天的租車費(fèi)。以此類推。

43、什么是車輛損失險(xiǎn)?

由于發(fā)生自燃災(zāi)害(地震除外),意外事故,其他保險(xiǎn)事故導(dǎo)致車輛本身的損失;每次事故設(shè)2000元絕對免賠額,絕對免賠額部分由客戶自理。

44租車期間有違章怎么辦?

租車期間出現(xiàn)違章,我們會在查詢到違章的第一時(shí)間電話通知您去處理,您可以選擇自己處理,亦可委托我公司辦理。

(1)選擇自己處理的,需在接到電話通知后的一周內(nèi)將違章處理完畢,否則我公司會將違章自動扣除,待還車日起一個(gè)月內(nèi)處理完后退還,若仍未處理,此違章將自動轉(zhuǎn)為委托我公司辦理,費(fèi)用按我公司違章辦理標(biāo)準(zhǔn)收取,并將多余款項(xiàng)退還。

(2)選擇委托我公司辦理的,您的違章預(yù)授權(quán)會被轉(zhuǎn)為消費(fèi),違章費(fèi)用按我公司違章標(biāo)準(zhǔn)收取,多余款項(xiàng)將于還車之日起30天后退還。

45、哪些項(xiàng)目屬于保險(xiǎn)理賠范圍以外的?

A 非交通事故造成的輪胎損傷,不屬于理賠范圍

B 非交通事故造成的玻璃單獨(dú)破碎,不屬于理賠范圍

C 車輛停放在停車場地,導(dǎo)致的車輛零部件被盜,不屬于理賠范圍

D 車輛被盜搶,該車有任何零部件遺留在現(xiàn)場的,不屬于理賠范圍

E 車輛因人為因素,導(dǎo)致車輛溺水的,不屬于理賠范圍

F 車輛因無法證明非人為因素造成的燃燒,不屬于理賠范圍

G 因戰(zhàn)爭\地震\火災(zāi)等不可抗拒的因素造成的損失,不屬于理賠范圍

H 特殊原因,例如國家征用導(dǎo)致的損失,不屬于理賠范圍

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